Een bestelling plaats je eenvoudig en snel bij Lillemoon door de volgende stappen te volgen:

• Plaats je artikel(en) in je winkelmandje.
• Ben je klaar met winkelen? Controleer dan je bestelling in het winkelwagentje.
• Vervolgens ga je naar ‘doorgaan met afrekenen’.
• Controleer je persoonlijk gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres.
• Kloppen je gegevens? Klik dan op ‘betalen’.
• Kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen.

TIP: Maak bij het bestellen direct jouw Lillemoon account aan, zodat je al jouw gegevens en bestellingen achteraf kunt inzien.

Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je per e-mail een orderbevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakketje ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een tweede mail met hierin de track en trace code. Met deze code kan je jouw pakketje volgen tot aan de bezorging.

Helaas kunnen wij geen artikelen reserveren. Je kunt je e-mail achterlaten bij het desbetreffende artikel, dan ontvang je een mailtje wanneer het product weer op voorraad is.

Bij Lillemoon zorgen wij er altijd voor dat een artikel zo snel mogelijk weer op voorraad is. Zodra deze is uitverkocht zetten we deze (indien mogelijk) direct weer in bestelling bij de leverancier. Helaas kan het gebeuren dat artikelen uit de collectie gaan, deze worden dan z.s.m. offline gehaald.

Helaas kunnen we reeds geplaatste bestellingen niet meer wijzigen door geautomatiseerde processen in ons magazijn, check dus altijd goed of je de juiste artikelen hebt besteld. Eventuele kortingscodes kunnen achteraf ook niet meer verrekend worden.

Helaas hebben wij geen fysieke winkel om artikelen te bekijken. Je kan je artikelen wel bestellen en bij ons af komen halen.

Lillemoon biedt je de mogelijkheid om je bestelling te betalen per:

• iDeal
• Klarna
• Mr. Cash/Bancontact
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• Lillemoon cadeaukaart

Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna. Vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan Lillemoon vrijgegeven. Voor meer informatie omtrent de weigering kan je het beste contact opnemen met de helpdesk van Klarna. Ga hiervoor naar www.klarna.com/nl/klantenservice of neem telefonisch contact op via het telefoonnummer 020 808 28 52.

Om jouw bestelling toch te ontvangen, raden wij je graag aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en hierbij voor een andere betaalmethode te kiezen.

Voeg de artikelen die je graag wilt bestelling toe aan je winkelwagentje en klik vervolgens rechtsboven in je scherm op ‘winkelwagen’. Op deze pagina kun je het afrekenproces starten waar je bij de betaling de kortingscode in kan voeren.

Let op! Kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, daarnaast zijn sommige merken uitgesloten van korting.

Wanneer het niet lukt om jouw kortingscode te verzilveren, raden wij je graag aan om de onderstaande stappen goed te controleren.

1. Heb je de kortingscode correct ingevuld zonder spaties aan het einde van de code?
2. Is de kortingscode nog geldig?
3. Is de kortingscode geldig op de items in jouw winkelmandje?
4. Het is niet mogelijk om meer dan één kortingscode te verzilveren bij een bestelling. Heb je al een andere kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd.

Zijn alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op via info@lillemoon.nl, zodat we met je mee kunnen kijken.

Jouw Lillemoon cadeaubon is onbeperkt geldig.

Ja, het is mogelijk om meerdere cadeaubonnen te verzilveren in één bestelling. Ook is het mogelijk om jouw cadeaubon(nen) te verzilveren in combinatie met een kortingscode.

Het bedrag van je cadeaubon moet in één keer verzilverd worden. Het is helaas niet mogelijk om dit in verschillende delen te doen.

Wanneer het niet lukt om jouw cadeaubon te verzilveren, raden wij je graag aan om te controleren of de spelling van de code helemaal klopt. Let er hierbij ook op dat er geen spaties achter de code mee gekopieerd zijn.

Klopt de spelling van de code, maar werkt de code nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op via info@lillemoon.nl, zodat we met je mee kunnen kijken.

Heb je jouw bestelling op een werkdag vóór 16:00 uur geplaatst?

Dan wordt deze normaal binnen 1–2 werkdagen bezorgd*.

Bestellingen met personalisatie hebben een langere verwerkingstijd. Hiervoor geldt een levertijd van 3–4 werkdagen.

Zodra de vervoerder de bezorging heeft ingepland, ontvang je een bevestiging per mail met hierin de track & trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Wanneer je niet thuis bent op het moment van bezorgen, zal de bezorger het pakket proberen af te leveren bij jouw buren. Lukt dit niet, dan wordt het pakket naar ons logistiek centrum geretourneerd of – indien mogelijk – bij een pick-up locatie in jouw buurt geleverd.

Let op: tijdens drukke periodes zoals feestdagen of grote acties kan de levertijd iets langer zijn dan je van ons gewend bent. Zodra je pakket door de vervoerder is ingepland, ontvang je de track & trace informatie per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele updates.

Wanneer je een bestelling boven de €75,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €75,00 euro? Dan worden er verzendkosten van €4,95 in rekening gebracht voor Nederland en België.

Bestel je boven de €75? Dan zijn de verzendkosten gratis!

Het kan zijn dat de Track & Trace in je spambox beland is of dat er een foutje staat in je e-mail adres. Stuur ons gerust een mail via klantenservice@lillemoon.nl, zodat wij je verder kunnen helpen.

Zodra Lillemoon jouw pakketje heeft verzonden krijg je hier een bevestiging van. De track & trace van je bestelling wordt zichtbaar, zodra deze is ingescand bij het verzendbedrijf. Het kan dus soms even duren voordat de verzendgegevens beschikbaar zijn.

Momenteel verzenden wij alleen binnen Nederland en België.

Ja! Het is mogelijk om je bestelling bij het magazijn van Lillemoon op te halen. Ons magazijn bevindt zich in Veenendaal. Je kan hiervoor kiezen tijdens het afrekenen en ontvangt van ons een berichtje zodra jouw bestelling klaarstaat.

Ja dat kan! Orders kunnen we tegen een kleine vergoeding als cadeautje verpakken. Je kan hiervoor kiezen in je winkelwagentje! Je kan het cadeautje zelf rechtstreeks bij de ontvanger thuis laten bezorgen, let dan wel op dat je het afleveradres aanpast.

Ja, dit kan! Let er dan op dat je bij het afleveradres het adres invoert waar het pakketje naar verzonden mag worden.

Tuurlijk, als een product niet aan jouw verwachtingen voldoet, mag je jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Let wel op dat je aan de voorwaarden voldoet om een product te retourneren. Deze lees je in het kopje hieronder.

• Het product is ongedragen/ongebruikt.
• Artikelen uit de SALE mogen niet retour, we bieden hiervoor wel een tegoedbon aan.
• Verpak je retour netjes en zorgvuldig.
• Indien het uiteindelijke totaalbedrag (na verrekening van retour) van de artikelen die je wilt houden onder het minimum verzendbedrag uit komt van €75,- worden er opnieuw verzendkosten berekend*.
• Je retour dientbinnen14 dagen bij ons binnen te zijn.
• Na verwerking van je retour ontvang je het bedrag binnen 14 dagen retour.
• LET OP! Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt/besteld en mogen daarom niet retour. Dit geldt ook voor items gerelateerd aan feestdagen (denk aan: items voor Kerst, Pasen, Suikerfeest, Koningsdag, Valentijn, Vaderdag, Moederdag etc.)
• FREE GIFT? Heb je een gratis cadeautje bij minimale besteding van een x bedrag ontvangen en kom je na het retourneren onder dit bedrag? Dan dien je het gratis item mee te retourneren of het aankoopbedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag.

De kosten voor retourneren bedragen €8,33 voor Nederland en €13,53 België.

Oeps, foutje! Met veel orders op een dag gebeurd het wel eens dat in een order verkeerd wordt ingepakt. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via klantenservice@lillemoon.nl Voeg foto’s toe van de je bestelling en vermeld altijd je ordernummer.

Het kan altijd gebeuren dat de maat, kleur of iets anders niet helemaal naar wens is. Het is dan altijd mogelijk om een artikel te ruilen. Het makkelijkste is om het artikel wat je wilt ruilen aan te melden als retour. Hierboven kun je lezen hoe je dit doet. Vervolgens kun je een nieuwe order plaatsen met het artikel in de juiste kleur of maat.

Oh nee! Met veel orders op een dag gebeurd het ook wel eens dat we vergeten een artikel toe te voegen aan je bestelling. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via klantenservice@lillemoon.nl. Voeg foto’s toe van je bestelling en vermeld altijd je ordernummer.

Dat is vervelend! Maak foto’s van de verpakking, de inhoud van je bestelling en het verzendlabel. Neem vervolgens contact op met onze klantenservice via klantenservice@lillemoon.nl. Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je gemakkelijk en snel kunnen helpen.