Lorsque vous passez une commande supérieure à 75,00 €, vous ne payez pas de frais d'expédition. Vous passez une commande d'un montant total inférieur à 75,00 euros ? Des frais d'expédition de 4,95 € seront alors facturés pour les Pays-Bas et la Belgique.

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Dans ce cas, elle sera normalement livrée sous 1 à 2 jours ouvrables *.

Les commandes avec personnalisation nécessitent un délai de traitement plus long. Le délai de livraison est alors de 3 à 4 jours ouvrables.

Dès que le transporteur aura planifié la livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur tentera de remettre le colis à vos voisins. Si cela n'est pas possible, le colis sera retourné à notre centre logistique ou, si possible, livré dans un point relais près de chez vous.

Veuillez noter qu'au cours des périodes de forte activité, comme les fêtes ou les grandes promotions, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d'habitude. Dès que votre colis aura été planifié par le transporteur, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Veillez à bien les consulter pour obtenir les informations les plus récentes.

Il est possible que le lien de suivi se trouve dans votre dossier de courriers indésirables ou qu’il y ait une erreur dans votre adresse e-mail. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à klantenservice@lillemoon.nl afin que nous puissions vous aider.

Il peut malheureusement arriver que votre colis ait pris un peu de retard chez le transporteur. Nous vous conseillons donc de bien vérifier au préalable les informations de suivi.

Si les informations sur la page de suivi ne sont pas correctes, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse klantenservice@lillemoon.nl. Nous ferons alors les recherches nécessaires et, si besoin, ouvrirons une enquête concernant votre colis.

Bien sûr, si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours.

Les articles personnalisés et les ensembles de Noël ne peuvent pas être retournés.

Téléchargez ici votre étiquette de retour (remplissez d’abord les informations requises, comme le code de suivi de votre commande livrée). Les frais de retour s’élèvent à 8,33 € pour les Pays-Bas et à 13,53 € pour la Belgique. Vous recevrez le montant d’achat des articles retournés via le mode de paiement choisi.

Adresse de retour
Lillemoon
De Smalle Zijde 5 B12
3903LL Veenendaal
Pays-Bas

• Le produit est non porté/non utilisé.
• Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés, mais nous vous proposons un bon d’achat en contrepartie.
• Emballez soigneusement votre retour.
• Si le montant total final (après déduction du retour) des articles que vous souhaitez conserver est inférieur au montant minimum de livraison de 75 €, de nouveaux frais d’expédition seront calculés*.
• Votre retour doit nous parvenir dans un délai de 14 jours.
• Après traitement de votre retour, vous recevrez le remboursement dans un délai de 14 jours.
• ATTENTION ! Les articles personnalisés sont fabriqués/commandés spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés. Cela s’applique également aux articles liés aux fêtes (par exemple : articles pour Noël, Pâques, l’Aïd el-Fitr, le Jour du Roi, la Saint-Valentin, la fête des Pères, la fête des Mères, etc.)
• CADEAU GRATUIT ? Vous avez reçu un cadeau gratuit pour un achat d’au moins X euros et, après avoir effectué votre retour, le montant de votre commande est devenu inférieur à ce montant ? Dans ce cas, vous devez retourner l’article gratuit ou son prix sera déduit du montant à vous rembourser.