Dès que votre commande aura été finalisée avec succès, vous recevrez par e-mail une confirmation de commande à l’adresse que vous nous aurez indiquée. Lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un second e-mail contenant le numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pourrez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Chez Lillemoon, nous veillons toujours à ce qu'un article soit de nouveau en stock le plus rapidement possible. Dès qu'il est épuisé, nous le commandons à nouveau immédiatement auprès du fournisseur (si possible). Malheureusement, il peut arriver que des articles soient retirés de la collection ; ils sont alors retirés en ligne dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier les commandes déjà passées en raison des processus automatisés de notre entrepôt. Vérifiez donc toujours que vous avez commandé les bons articles. Les éventuels codes de réduction ne peuvent pas non plus être appliqués après validation.

Malheureusement, nous n'avons pas de boutique physique pour voir les articles. Vous pouvez cependant commander vos articles et venir les récupérer chez nous.

Lillemoon vous offre la possibilité de payer votre commande par :

• iDEAL
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Il peut malheureusement arriver que votre commande soit refusée par Klarna. Pour des raisons de confidentialité, la raison du refus n’est pas communiquée à Lillemoon par Klarna. Pour plus d’informations concernant ce refus, nous vous invitons à contacter le service client de Klarna. Rendez-vous sur www.klarna.com/nl/klantenservice ou contactez-les par téléphone au 020 808 28 52.

Afin de recevoir tout de même votre commande, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en choisissant un autre mode de paiement.

Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier, puis cliquez sur « panier » en haut à droite de votre écran. Sur cette page, vous pourrez lancer le processus de paiement et saisir le code de réduction.

Attention ! Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés. De plus, certaines marques sont exclues des réductions.

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code de réduction, nous vous recommandons de bien vérifier les étapes ci-dessous.

1. Avez-vous correctement saisi le code de réduction sans espace à la fin du code ?
2. Le code de réduction est-il toujours valide ?
3. Le code de réduction est-il valable sur les articles de votre panier ?
4. Il n’est pas possible d’utiliser plus d’un code de réduction par commande. Avez-vous déjà saisi un autre code de réduction ? Dans ce cas, le deuxième code de réduction ne sera malheureusement pas accepté.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le code de réduction ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@lillemoon.nl afin que nous puissions regarder cela avec vous.

Votre carte cadeau Lillemoon est valable sans limitation.

Oui, il est possible d’utiliser plusieurs cartes-cadeaux dans une même commande. Il est également possible d’utiliser votre ou vos cartes-cadeaux en combinaison avec un code de réduction.

Le montant de votre carte cadeau doit être utilisé en une seule fois. Il n'est malheureusement pas possible de le répartir en plusieurs fois.

Si vous n'arrivez pas à utiliser votre bon cadeau, nous vous conseillons de vérifier que l'orthographe du code est parfaitement correcte. Veillez également à ce qu'aucun espace n'ait été copié après le code.

L'orthographe du code est correcte, mais celui-ci ne fonctionne toujours pas ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@lillemoon.nl afin que nous puissions regarder cela avec vous.

Avez-vous passé votre commande un jour ouvrable avant 16h00 ?

Dans ce cas, elle sera livrée normalement sous 1 à 2 jours ouvrables *.

Les commandes avec personnalisation nécessitent un délai de traitement plus long. Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables.

Dès que le transporteur aura planifié la livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur tentera de déposer le colis chez vos voisins. Si cela n'est pas possible, le colis sera retourné à notre centre logistique ou – si possible – livré dans un point relais près de chez vous.

Attention : pendant les périodes de forte activité telles que les fêtes ou les grandes promotions, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d'habitude. Dès que votre colis aura été planifié par le transporteur, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Veillez à bien les consulter pour obtenir les informations les plus récentes.

Lorsque vous passez une commande supérieure à 75,00 €, vous ne payez pas de frais de port. Vous passez une commande d'un montant total inférieur à 75,00 euros ? Des frais de port de 4,95 € seront alors facturés pour les Pays-Bas et la Belgique.

Il est possible que le lien de suivi se trouve dans votre dossier de courriers indésirables ou qu’il y ait une erreur dans votre adresse e-mail. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à klantenservice@lillemoon.nl afin que nous puissions vous aider.

Dès que Lillemoon aura expédié ton colis, tu en recevras une confirmation ici. Le suivi de ta commande sera visible dès qu'elle aura été scannée par le transporteur. Il se peut donc que les informations d'expédition ne soient pas disponibles immédiatement.

Oui, c'est possible ! Nous pouvons emballer les commandes comme des cadeaux moyennant un petit supplément. Vous pouvez choisir cette option dans votre panier ! Vous pouvez faire livrer le cadeau directement chez le destinataire, veillez alors à modifier l'adresse de livraison.

Oui, c'est possible ! Veillez alors à saisir dans l'adresse de livraison l'adresse où le colis peut être expédié.

Bien sûr, si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Veillez toutefois à respecter les conditions de retour d’un produit. Vous les trouverez dans la rubrique ci-dessous.

• Le produit doit être non porté/non utilisé.
• Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés, mais nous vous proposons un bon d'achat en contrepartie.
• Emballez soigneusement votre retour.
• Si le montant total final (après déduction du retour) des articles que vous souhaitez conserver est inférieur au montant minimum de livraison de 75 €, de nouveaux frais d'expédition seront calculés*.
• Votre retour doit nous parvenir dans un délai de 14 jours.
• Après traitement de votre retour, vous recevrez le montant dans un délai de 14 jours.
• ATTENTION ! Les articles personnalisés sont fabriqués/commandés spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés. Cela s'applique également aux articles liés aux fêtes (par exemple : articles pour Noël, Pâques, l'Aïd el-Fitr, le Jour du Roi, la Saint-Valentin, la fête des Pères, la fête des Mères, etc.)
• CADEAU GRATUIT ? Avez-vous reçu un cadeau gratuit pour un achat minimum d'un montant X et votre montant total est-il devenu inférieur à ce montant après le retour ? Dans ce cas, vous devez retourner l'article gratuit ou le montant d'achat sera déduit du montant à vous rembourser.

Les frais de retour s'élèvent à 8,33 € pour les Pays-Bas et à 13,53 € pour la Belgique.

Oups, une erreur ! Avec de nombreuses commandes par jour, il arrive parfois qu’une commande soit mal emballée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l’adresse klantenservice@lillemoon.nl . Joignez des photos de votre commande et indiquez toujours votre numéro de commande.

Il peut toujours arriver que la taille, la couleur ou autre chose ne vous convienne pas tout à fait. Il est alors toujours possible d'échanger un article. Le plus simple est de déclarer l'article que vous souhaitez échanger comme retour. Vous pouvez lire ci-dessus comment faire. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande avec l'article dans la bonne couleur ou la bonne taille.

Oh non ! Avec de nombreuses commandes par jour, il arrive parfois que nous oubliions d’ajouter un article à votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l’adresse klantenservice@lillemoon.nl. Joignez des photos de votre commande et indiquez toujours votre numéro de commande.

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