Sobald deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Wenn dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine zweite E-Mail mit dem Track-and-Trace-Code. Mit diesem Code kannst du dein Paket bis zur Zustellung verfolgen.

Bei Lillemoon sorgen wir stets dafür, dass ein Artikel so schnell wie möglich wieder auf Lager ist. Sobald dieser ausverkauft ist, bestellen wir ihn (falls möglich) umgehend wieder beim Lieferanten nach. Leider kann es vorkommen, dass Artikel aus der Kollektion herausgenommen werden; in diesem Fall werden sie schnellstmöglich aus dem Online-Shop entfernt.

Leider können wir bereits aufgegebene Bestellungen aufgrund automatisierter Prozesse in unserem Lager nicht mehr ändern. Bitte überprüfe daher immer sorgfältig, ob du die richtigen Artikel bestellt hast. Eventuelle Rabattcodes können nachträglich ebenfalls nicht mehr angewendet werden.

Leider haben wir kein Ladengeschäft, in dem du dir die Artikel ansehen kannst. Du kannst deine Artikel jedoch bestellen und bei uns abholen.

Lillemoon bietet dir die Möglichkeit, deine Bestellung mit folgenden Zahlungsmethoden zu bezahlen:

• iDEAL
• Klarna
• Mr. Cash/Bancontact
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• Lillemoon-Geschenkkarte

Es kann leider vorkommen, dass deine Bestellung von Klarna abgelehnt wird. Aus Datenschutzgründen wird der Grund für die Ablehnung von Klarna nicht an Lillemoon weitergegeben. Für weitere Informationen zur Ablehnung wendest du dich am besten an den Klarna-Kundenservice. Besuche dazu www.klarna.com/nl/klantenservice oder kontaktiere Klarna telefonisch unter der Nummer 020 808 28 52.

Damit du deine Bestellung dennoch erhalten kannst, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung aufzugeben und dabei eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Füge die Artikel, die du gerne bestellen möchtest, deinem Warenkorb hinzu und klicke anschließend oben rechts auf deinem Bildschirm auf „Warenkorb“. Auf dieser Seite kannst du den Bestellvorgang starten, bei dem du während der Bezahlung den Rabattcode eingeben kannst.

Bitte beachte! Rabattcodes können nicht miteinander kombiniert werden. Darüber hinaus sind einige Marken von Rabatten ausgeschlossen.

Wenn es nicht gelingt, deinen Rabattcode einzulösen, empfehlen wir dir, die unten aufgeführten Schritte sorgfältig zu überprüfen.

1. Hast du den Rabattcode korrekt eingegeben, ohne Leerzeichen am Ende des Codes?
2. Ist der Rabattcode noch gültig?
3. Ist der Rabattcode für die Artikel in deinem Warenkorb gültig?
4. Es ist nicht möglich, bei einer Bestellung mehr als einen Rabattcode einzulösen. Hast du bereits einen anderen Rabattcode eingegeben? Dann wird der zweite Rabattcode leider nicht akzeptiert.

Bist du alle oben genannten Schritte durchgegangen und funktioniert der Rabattcode immer noch nicht? Dann kontaktiere uns gerne unter info@lillemoon.nl, damit wir uns das gemeinsam ansehen können.

Dein Lillemoon-Geschenkgutschein ist unbegrenzt gültig.

Ja, es ist möglich, mehrere Geschenkgutscheine in einer Bestellung einzulösen. Außerdem ist es möglich, deinen Geschenkgutschein bzw. deine Geschenkgutscheine in Kombination mit einem Rabattcode einzulösen.

Der Betrag deines Geschenkgutscheins muss in einem Betrag eingelöst werden. Es ist leider nicht möglich, dies in mehreren Teilbeträgen zu tun.

Wenn es nicht gelingt, deinen Geschenkgutschein einzulösen, empfehlen wir dir, zu überprüfen, ob die Schreibweise des Codes absolut korrekt ist. Achte dabei auch darauf, dass nicht versehentlich Leerzeichen am Ende des Codes mitkopiert wurden.

Ist die Schreibweise des Codes korrekt, funktioniert der Code aber trotzdem nicht? Dann kontaktiere uns gerne unter info@lillemoon.nl, damit wir uns das gemeinsam ansehen können.

Hast du deine Bestellung an einem Werktag vor 16:00 Uhr aufgegeben?

Dann wird sie normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen geliefert*.

Bestellungen mit Personalisierung haben eine längere Bearbeitungszeit. Hierfür gilt eine Lieferzeit von 3–4 Werktagen.

Sobald der Versanddienstleister die Zustellung eingeplant hat, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit dem Track-and-Trace-Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bist, wird der Zusteller versuchen, das Paket bei deinen Nachbarn abzugeben. Sollte dies nicht möglich sein, wird das Paket an unser Logistikzentrum zurückgesendet oder – falls möglich – bei einer Abholstelle in deiner Nähe geliefert.

Bitte beachte: Während geschäftiger Zeiten wie Feiertagen oder großen Aktionen kann die Lieferzeit etwas länger sein, als du es von uns gewohnt bist. Sobald dein Paket vom Versanddienstleister eingeplant wurde, erhältst du die Track-and-Trace-Informationen per E-Mail. Bitte behalte diese genau im Blick, um aktuelle Updates zu erhalten.

Wenn du eine Bestellung über 75,00 € aufgibst, fallen keine Versandkosten an. Gibst du eine Bestellung mit einem Gesamtbetrag unter 75,00 Euro auf? Dann werden für die Niederlande und Belgien Versandkosten in Höhe von 4,95 € berechnet.

Es kann sein, dass die Track & Trace-E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist oder dass sich ein Fehler in deiner E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Schreib uns gerne eine E-Mail an klantenservice@lillemoon.nl, damit wir dir weiterhelfen können.

Sobald Lillemoon dein Paket versandt hat, erhältst du hierzu eine Bestätigung. Die Sendungsverfolgung deiner Bestellung wird sichtbar, sobald diese beim Versandunternehmen gescannt wurde. Es kann daher manchmal etwas dauern, bis die Versanddaten verfügbar sind.

Ja, das ist möglich! Wir können Bestellungen gegen eine kleine Gebühr als Geschenk verpacken. Du kannst dies direkt in deinem Warenkorb auswählen! Du kannst das Geschenk auch direkt an die Haustür des Empfängers liefern lassen, achte dann bitte darauf, die Lieferadresse anzupassen.

Ja, das ist möglich! Achte dann darauf, bei der Lieferadresse die Adresse einzugeben, an die das Paket versandt werden darf.

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Bitte achte darauf, dass du die Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts erfüllst. Diese findest du im untenstehenden Abschnitt.

• Das Produkt ist ungetragen/unbenutzt.
• Artikel aus dem SALE können nicht zurückgegeben werden. Dafür bieten wir einen Gutschein an.
• Verpacke deine Rücksendung ordentlich und sorgfältig.
• Wenn der endgültige Gesamtbetrag (nach Verrechnung der Rücksendung) der Artikel, die du behalten möchtest, unter dem Mindestversandbetrag von 75 € liegt, werden erneut Versandkosten berechnet*.
• Deine Rücksendung mussinnerhalb von 14 Tagen bei uns eingetroffen sein.
• Nach Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
• ACHTUNG! Personalisierte Artikel werden speziell für dich hergestellt/bestellt und können daher nicht zurückgegeben werden. Dies gilt auch für Artikel im Zusammenhang mit Feiertagen (z. B. Artikel zu Weihnachten, Ostern, Eid al-Fitr, Königstag, Valentinstag, Vatertag, Muttertag usw.).
• GRATISGESCHENK? Hast du ein Gratisgeschenk bei einem Mindestbestellwert von X erhalten und fällt dein Bestellwert nach der Rücksendung darunter? Dann musst du das Gratisgeschenk ebenfalls zurücksenden oder der Kaufpreis wird mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.

Die Kosten für die Rücksendung betragen 8,33 € für die Niederlande und 13,53 € für Belgien.

Ups, ein Fehler! Bei vielen Bestellungen pro Tag kann es vorkommen, dass eine Bestellung falsch verpackt wird. Nimm in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice unter klantenservice@lillemoon.nl auf. Füge Fotos deiner Bestellung bei und gib immer deine Bestellnummer an.

Es kann immer vorkommen, dass die Größe, Farbe oder etwas anderes nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht. In diesem Fall ist es immer möglich, einen Artikel umzutauschen. Am einfachsten ist es, den Artikel, den du umtauschen möchtest, als Rücksendung anzumelden. Oben kannst du lesen, wie du das machst. Anschließend kannst du eine neue Bestellung mit dem Artikel in der richtigen Farbe oder Größe aufgeben.

Oh nein! Bei vielen Bestellungen an einem Tag kann es vorkommen, dass wir vergessen, einen Artikel deiner Bestellung hinzuzufügen. Nimm in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice unter klantenservice@lillemoon.nl auf. Füge Fotos deiner Bestellung bei und gib immer deine Bestellnummer an.

Das ist ärgerlich! Mache Fotos von der Verpackung, dem Inhalt deiner Bestellung und dem Versandetikett. Wende dich anschließend mit klantenservice@lillemoon.nl an unseren Kundenservice. Gib bitte immer deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell und unkompliziert helfen können.